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Kommunikation im Kundenservice

Teilnehmerkreis Das Training richtet sich an neue sowie erfahrene Kundenservice-Mitarbeitende, die im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt stehen.
Zielsetzung In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Kundengespräche professionell, lösungsorientiert und kundenfreundlich führen – auch in herausfordernden Situationen.
Inhalt
  • Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
  • Klar und verständlich formulieren
  • Umgang mit schwierigen Kunden und Emotionen
  • Empathie zeigen, ohne die professionelle Distanz zu verlieren
  • Buyer’s Journey
  • Praktische Übungen und Erfahrungsaustausch
Methoden Das Training ist praxisorientiert aufgebaut und kombiniert kurze theoretische Inputs mit interaktiven Übungen.
Trainer/Referenten Melanie Harth
Dauer 1 Tag
Teilnehmerzahl max. 10 Personen
Ort Köln, rhenag-Konferenzräume, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis 390,00 € pro Person

Termine und Anmeldung

Termin
23.06.2026 bis 23.06.2026
09:00 Uhr - ca. 15:00 Uhr
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Termin
05.08.2026 bis 05.08.2026
09:00 Uhr - ca. 15:00 Uhr
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