Neue digitale Kanäle, alte analoge Prozesse und die ständige Herausforderung, Medienbrüche zu vermeiden: Die Spielregeln im Kundenservice von Stadtwerken und Netzbetreibern haben sich radikal verändert. Wer heute Kundenschnittstellen erfolgreich steuern und gleichzeitig Kosten senken will, braucht neue Strategien.
KI-Transformation – eine Frage der Akzeptanz
Der digitale Wandel hat die Erwartungen Ihrer Kund:innen nachhaltig verändert – und jede Serviceorganisation spürt diesen Druck. In unserem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Künstliche Intelligenz – ob in Form von Vorgangsautomatisierung oder Voicebots – realistisch einschätzen und praxisnah einsetzen können. Sie lernen Use Cases aus dem Kundenservice führender Stadtwerke kennen und erfahren, wie Sie die Akzeptanz von Kund:innen und Mitarbeitenden gewinnen. So sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile, vermeiden Stolperfallen und entwickeln kundenzentrierte Prozesse, die gleichzeitig Ihre Teams mit KI-gestützter Unterstützung entlasten.
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte und Strateg:innen aus Geschäftsleitung, Betriebsorganisation, Vertrieb, Beschwerdemanagement, Callcenter und Kundenservice – kurz: an alle, die eine digitale Agenda für bessere Kundenerlebnisse und ein effizienteres Arbeitsumfeld vorantreiben möchten.
Mit dieser Schulung erfüllen Sie die Schulungspflicht nach Art. 4 der KI-Verordnung.
Ihre Takeaways:
Diese Veranstaltung hat bereits erfolgreich stattgefunden. Wenn Sie Interesse an einer Wiederholung haben, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns über Ihre Nachricht an fachveranstaltungen@rhenag.de.
.