KI erfolgreich einsetzen im Kundenservice (Teil 1)

Neue digitale Kanäle, alte analoge Prozesse und die ständige Herausforderung, Medienbrüche zu vermeiden: Die Spielregeln im Kundenservice von Stadtwerken und Netzbetreibern haben sich radikal verändert. Wer heute Kundenschnittstellen erfolgreich steuern und gleichzeitig Kosten senken will, braucht neue Strategien.

KI-Transformation – eine Frage der Akzeptanz
Der digitale Wandel hat die Erwartungen Ihrer Kund:innen nachhaltig verändert – und jede Serviceorganisation spürt diesen Druck. In unserem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Künstliche Intelligenz – ob in Form von Vorgangsautomatisierung oder Voicebots – realistisch einschätzen und praxisnah einsetzen können. Sie lernen Use Cases aus dem Kundenservice führender Stadtwerke kennen und erfahren, wie Sie die Akzeptanz von Kund:innen und Mitarbeitenden gewinnen. So sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile, vermeiden Stolperfallen und entwickeln kundenzentrierte Prozesse, die gleichzeitig Ihre Teams mit KI-gestützter Unterstützung entlasten.

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte und Strateg:innen aus Geschäftsleitung, Betriebsorganisation, Vertrieb, Beschwerdemanagement, Callcenter und Kundenservice – kurz: an alle, die eine digitale Agenda für bessere Kundenerlebnisse und ein effizienteres Arbeitsumfeld vorantreiben möchten.

Mit dieser Veranstaltung erfüllen Sie die Schulungspflicht nach Art. 4 der KI-Verordnung.

Ihre Takeaways:

• Digitale Trends: Klarer Überblick über die wichtigsten Servicetrends für Ihr Unternehmen
• Praxis pur: Konkrete Beispiele zur automatisierten Vorgangserfassung
• Tools & Methoden: Hilfreiche Instrumente, um den Kundenservice erfolgreich ins digitale Zeitalter zu führen
• Erfahrungsaustausch: Diskutieren Sie Ihre Fragen mit Expert:innen und Kolleg:innen aus anderen Unternehmen

Termine und Anmeldung