Sie haben Fragen zur Elektromobilität? Hier finden Sie hilfreiche Antworten

Ein Smartphone, ein zulässiges Bezahlmittel (Kreditkarte, Paypal oder Fahrstromvertrag mit einem zulässigen Anbieter), in der Regel das passende Ladekabel, um die Ladesäule mit Ihrem Fahrzeug zu verbinden und gegebenenfalls die eCharge+ App für das Ad-hoc-Laden mittels Kreditkarte oder Paypal.

Es gibt zwei Wege den Ladevorgang zu starten:

1. Ad-hoc-Laden bzw. Direktbezahlen.
   Hierfür benötigen Sie die eCharge+ App und eine gültige Kreditkarte oder ein Paypal-Konto. Nach Download der eCharge+ App können Sie in Ihrem Profil das Bezahlmittel hinterlegen und danach den Ladevorgang über Auswahl des jeweiligen Ladepunktes oder Abscannen des QR-Codes an dem Ladepunkt den Ladevorgang starten. Die gültigen Preisen werden Ihnen vor Beginn des Ladevorganges in der eCharge+ App angezeigt.
2. Nutzung über einen Fahrstromanbieter Ihrer Wahl.
   Falls Sie den Ladevorgang mit dem Fahrstromanbieter Ihrer Wahl starten, gelten die Konditionen, die Sie mit dem Anbieter geschlossen haben. Ob die rhenag-Ladesäulen mit dem Fahrstromvertrag Ihres Anbieters nutzbar sind, sollten Sie im Vorfeld mit Ihrem Anbieter klären oder sehen Sie in der App Ihres Fahrstromanbieters.

Dies ist abhängig von Ihrer gewählten Nutzungs- und Bezahlart. Es gibt im Wesentlichen zwei Bezahlmöglichkeiten:

1. Ad-hoc-Laden und Direktbezahlen
   Nach Download der eCharge+ App und Hinterlegung Ihrer Zahlungsdaten (Kreditkarte oder Paypal) in Ihrem Profil, sehen Sie die gültigen Preise für das Direktbezahlen in der App nach Auswahl des jeweiligen Ladepunktes.
2. Ladevorgang über einen Fahrstromanbieter starten
   In diesem Fall gelten die Konditionen, die Sie mit dem jeweiligen Fahrstromanbieter geschlossen haben. Ob die rhenag-Ladesäulen mit dem Fahrstromvertrag Ihres Anbieters nutzbar sind, sollten Sie im Vorfeld mit Ihrem Anbieter klären oder sehen Sie in der App Ihres Fahrstromanbieters.

AC steht für Alternating Current und ist die englische Bezeichnung für Wechselstrom. DC ist die Abkürzung für Direct Current, also Gleichstrom. Der Strom, der aus dem Netz entnommen wird, ist immer Wechselstrom. Batterien, wie die in Elektrofahrzeugen, können jedoch nur Gleichstrom speichern. Aus diesem Grund ist in den meisten Geräten ein Wandler eingebaut.

Die meisten Elektrofahrzeuge können sowohl an AC-Ladestationen als auch an DC-Ladestationen aufgeladen werden. An AC-Ladestationen wird der Strom über ein Onboard-Ladegerät im Fahrzeug in Gleichstrom gewandelt. DC-Ladestationen transformieren den Wechselstrom durch einen Gleichrichter bereits in der Ladestation und geben dann Gleichstrom an die Batterie weiter.

DC-Ladestationen haben eine weitaus höhere Leistung als die Onboard-Geräte der Fahrzeuge, daher kann an diesen Ladestationen deutlich schneller geladen werden, teilweise 5 Minuten für 100 Kilometer Reichweite.

Öffentliche Wechselstromladesäulen (AC) haben in der Regel nur Steckdosen, so dass Sie hierfür ein geeignetes Ladekabel benötigen. An den schnelleren Gleichstromladesäulen (DC) sind die Kabel immer fest angebracht.

Viele Antworten auf häufige Fragen finden Sie in der Charge+ App unter der Rubrik „Kontakt & Hilfe“. Im Falle einer technischer Störung wenden Sie sich bitte an die kostenlose Hotline auf der Ladesäule: 0800-2255793. Die kostenlose Hotline ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Gleichzeitig können Sie auch über die eCharge+ App durch Auswahl des jeweiligen Ladepunktes ein Problem oder eine Störung melden.

rhenag betreibt diverse öffentliche Ladesäulen im Rhein-Sieg-Kreis und Westerwald. Alle öffentlichen rhenag-Ladesäulen finden Sie unter: https://www.rhenag.de/energie-zukunft/elektromobilitaet/autostrom.html.

In der Elektromobilität gibt es verschiedene Rollen, u.a.

• Ladesäulenbetreiber / Charge Point Operator (CPO)
• Fahrstromanbieter / Electric Mobility Provider (EMP)

Ladesäulenbetreiber planen, errichten und betreiben in der Regel die Ladesäule. Gleichzeitig bieten die Betreiber die Ladesäulen den Fahrstromanbietern über Roaming-Plattformen an, so dass Kunden sich für einen Fahrstromanbieter Ihrer Wahl entscheiden können. Fahrstromanbieter schaffen den Zugang für Kunden / E-Autofahrer an den Ladestationen und führen die Abrechnung gegenüber dem Kunden durch. Je nach strategischer Positionierung gibt es Anbieter, die eine der beiden Rollen einnehmen oder sogar beide.

Es gibt diverse Ladestromanbieter für unterwegs mit heterogenen Preissystemen, angefangen von lokalen Energieanbietern bis hin zu europaweiten Ladestromanbietern.

Die öffentlichen rhenag-Ladesäulen werden Ihnen in der eCharge+ App angezeigt. Darüber hinaus sind rhenag-Ladesäulen oftmals auch in den Navigationssystemen der Elektroautos integriert oder werden mittels Roaming in anderen diversen Apps von Fahrstromanbietern angezeigt. Alle öffentlichen rhenag-Ladesäulen finden Sie außerdem unter: https://www.rhenag.de/energie-zukunft/elektromobilitaet/autostrom.html.

Den Status der Ladesäulen sehen Sie in der eCharge+ App. Ein freier oder verfügbarer Ladepunkt wird grün angezeigt. Blau bedeutet, dass der Ladepunkt belegt ist, d.h. ein anderes Elektrofahrzeug lädt. Und grau bedeutet, dass die Ladesäule technisch nicht verfügbar ist, z.B. durch Wartungsarbeiten, kurzfristige Kommunikationsprobleme oder eine technische Störung. Teilweise werden Ihnen in modernen Elektrofahrzeugen die Ladepunkte und deren Verfügbarkeit auch in den jeweiligen Navigationssystemen im Auto angezeigt.

Je nach Anwendungsart gibt es unterschiedliche Steckertypen, wobei sich in der Praxis für AC-Ladestationen der Typ-2 Stecker und für DC-Ladestationen der CCS-Stecker durchgesetzt haben.

An Normalladestationen (AC) kann über folgende Steckertypen geladen werden:

• haushaltsüblicher Schuko-Stecker
• CEE / Industriestecker
• Typ-1
• Typ-2

An Schnellladestationen (DC) kann über folgende Steckertypen geladen werden:

• CCS (Combined Charging System)
• CHAdeMo (CHArge de Move)
• Tesla Supercharger

Das rhenag eCarsharing ist ganz einfach. So funktioniert's:

1. Die kostenlose App „rhenag eCarsharing“ herunterladen
2. Kostenlose Registrierung über die App oder über unsere Seite https://rhenag.moqo.de/
3. Führerschein validieren – die Möglichkeiten der Führerscheinvalidierung werden in der App angezeigt
4. Fahrzeugreservierung und Buchung: E-Auto, Standort und Zeitraum auswählen
5. Fahrt beginnen: Am Standort das E-Auto zum Buchungszeitraum über die App öffnen und Schlüssel entnehmen
6. Fahrt beenden: Das E-Auto zum Buchungsende an den Ausgangspunkt zurückbringen, E-Auto mit Ladekabel und Ladesäule verbinden, Schlüssel in das Handschuhfach stecken und Fahrzeug über die App verriegeln. Erst dann kann die Buchung erfolgreich beendet werden.

Bitte beachten Sie die Nutzungsregeln, Anleitungen und Hinweise zu den Fahrzeugen.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und im Besitz eines Führerscheines sein. Die Fahrzeuge können nur in bestimmten Zeitfenstern genutz werden: Mo.-Do. ab 16 Uhr bis 05 Uhr des Folgetages, Freitag ab 13 Uhr und an Wochenenden ganztags.

Darüber hinaus sind die Nutzungsregeln zu berücksichtigen.

Die Standorte werden Ihnen nach der kostenlosen Registrierung in der App angezeigt. Derzeit bieten wir das eCarsharing an folgenden Standorten an:

• Guardastraße 7, 53721 Siegburg
• Lindenstraße 87, 53721 Siegburg

Damit Ihnen das gewünschte E-Auto am favorisierten Standort und in dem jeweiligen Zeitraum zur Verfügung steht, sollten Sie das E-Auto vorab über die App reservieren. Falls Sie das Angebot jedoch spontan nutzen möchten und ein E-Auto verfügbar ist, müssen Sie nicht vorab reservieren und können direkt über die rhenag eCarsharing App buchen.

In der App werden Ihnen die Fahrzeuge und Standorte in der Live-Karte angezeigt. Außerdem werden Ihnen in der App der Ladestand, die voraussichtliche verfügbare Reichweite und die Ausstattungsmerkmale angezeigt.

Das Fahrzeug wird über die App geöffnet. Hierzu rufen Sie einfach Ihre Buchung auf und schieben den orangenen Balken von links nach rechts. Der Fahrzeugschlüssel zum Starten des Motors befindet sich im Handschufach. Sollten Sie unterwegs eine Pause einlegen, schließen und öffnen Sie das Fahrzeug mit dem Fahrzeugschlüssel. Am Fahrtende bringen Sie das Fahrzeug zum Ausleihort zurück, verbinden Sie das E-Auto mit dem Ladekabel und der Ladesäule, stecken Sie den Schlüssel in das Handschuhfach. Erst dann können Sie das Fahrzeug über die App verriegeln, so dass die Buchung beendet wird.

Nein, der Transport von Tieren ist nicht erlaubt.

Nein, in den Fahrzeugen gilt Rauchverbot.

Das Fahrzeug muss zu der selben Station wieder zurückgebracht werden, bei der Sie es auch abgeholt haben. Die Parkplätze sind für die rhenag eCarsharing Autos reserviert

Ganz einfach über die rhenag eCarsharing App nach der kostenlosen Registrierung und erfolgreichen Führerscheinvalidierung.

Wenn Kinder mit im Auto sind, sorgen Sie für deren Sicherheit. Vorrichtungen für Kindersitze (z.B. Isofix Stationen) und Kindersitze müssen Sie selbst mitbringen.

Die voraussichtliche Reichweite wird Ihnen vor Fahrtantritt in der App und im Fahrzeug im Bordcomputer angezeigt und ist abhängig vom Fahrstil, Witterungsverhältnissen und Fahrzeugtyp. Die reale Reichweite liegt bei mindestens 200 Kilometer – Tendenz steigend durch größere Batterien und neuere Fahrzeugtypen.

Sollte die Fahrt länger dauern, können Sie das E-Auto an allen verfügbaren Ladesäulen aus der eCharge+ App tun. Für das spontane Aufladen benötigen Sie ein Paypal-Konto oder eine gültige Kreditkarte. Die Zahlungsdaten müssen Sie vor dem Ladevorgang in der eCharge+ App in der Rubrik "Profil" hinterlegen. Darüber hinaus können Sie sich auch an die Hotline wenden, die i.d.R. an den Ladesäulen oder in der eCharge+ App angegeben ist.

Ja, alle Fahrzeuge sind mit einem Navigationssystem ausgestattet. Darüber hinaus empfehlen wir die Echtzeit-Navigation mit Ihrem Smartphone.

Bei der Registrierung müssen Sie eine gültige Zahlungsmethode hinterlegen. Hierbei können Sie zwischen Kreditkarte und SEPA-Lastschrift wählen. Nach der Buchung erfolgt die Abrechnung über Ihre ausgewählte Zahlungsmethode.

Die Mindestbuchungszeit beträgt 15 Minuten und die Maximalbuchungszeit liegt bei 64 Stunden an Wochenenden. In der App werden Ihnen nach Eingabe des Zeitraumes im Buchungskalander die verfügbaren Zeiten angezeigt.

Wenn Sie den Verlust sofort nach Fahrtende feststellen, können Sie das Fahrzeug erneut buchen, sofern es nicht von einem anderen Nutzer bereits reserviert wurde. Andernfalls können Sie sich jederzeit telefonisch an unsere kostenlose Hotline 0241-95 788 366 wenden. 

Die E-Autos sind mit Allwetterreifen ausgestattet und auch Eiskratzer befinden sich in den Fahrzeugen. Bitte beachten Sie, dass die Reichweite der Fahrzeuge im Winter niedriger ist als im Sommer. Planen Sie bei Fahrten im Winter genügend Zeit ein und passen Sie Ihre Fahrtweise an die Witterungsverhältnisse an.

Auch bei aller Sorgfalt kann einmal etwas Unvorhersehbares passieren. Bewahren Sie Ruhe. Wenn Sie in einen Unfall verwickelt sind oder Sie eine Panne haben bzw. das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich bitte an die kostenlose Service-Hotline 0241-95 788 366 und folgen den Anweisungen der Servicemitarbeiter. Bei einem Unfall rufen Sie in jedem Fall die Polizei dazu (110), damit der Schaden ordnungsgemäß protokolliert wird. Bitte füllen Sie anschließend das Muster-Schadensprotokolle aus und schicken es an emobil@rhenag.de. Die Protokolle befinden sich im Handschuhfach.